Самый быстрый способ упустить из виду самых ценных участников бережливой трансформации — считать, что этот путь принадлежит только инженерам.

Это ключевая мысль этого выпуска

Behind the Curtain: Adventures in Continuous Improvement

, где ведущие продолжают обсуждать мифы о бережливом производстве и командном непрерывном улучшении. Здесь они разбирают миф о том, что для того чтобы быть фасилитатором бережливых изменений или умелым решателем проблем, обязательно нужно иметь инженерное образование.

«Некоторые из лучших фасилитаторов бережливого производства, которых я встречал за свою карьеру, не имеют никакого отношения к инженерии. У них есть навыки работы с людьми, они умеют влиять на других. Они отличные слушатели. Они знают, как задавать правильные вопросы, и, на мой взгляд, именно это отличает их от многих других практиков бережливого производства», — говорит Салех.

Ведущие отмечают, что технические навыки не являются обязательными для фасилитатора бережливого производства. Гораздо важнее умение решать проблемы и так называемые «гибкие» навыки.

«Решение проблем — это вопрос интеллекта. Помогает ли инженерное образование в решении проблем? Да, особенно тем, кто, как и я, много занимался математикой — ведь именно этому оно и учит: как решать задачи», — говорит Салех. «... но оно не учит многим вещам, которые действительно нужны в бережливом производстве, например, навыкам выстраивания отношений».

Салех добавляет: «Но самое главное — это скромность».

Дайер утверждает, что работники на передовой могут отлично проявить себя в реализации бережливых инициатив, потому что они ежедневно сталкиваются с проблемами. Если научить их инструментам решения проблем, «они могут стать вашими главными сторонниками», — говорит он.

Дайер делится своим мнением о лучшей комбинации для продвижения бережливого производства: скромный инженер, работающий в паре с группой работников на передовой. Например, если работники предлагают идею для улучшения, требующую экспериментов или научного подхода.

«У них нет времени отрываться от работы, чтобы проводить эти эксперименты, и, возможно, нет необходимых навыков», — говорит Дайер. «Но скромный инженер может взять эти идеи и сказать: “Давайте я проведу серию экспериментов” или “давайте попробуем цикл планирования, выполнения, проверки и действий, чтобы понять, сработает ли это”. Или “может быть, мне нужно связаться с поставщиком или с теми, кто изначально проектировал оборудование, и пригласить их”».

Дайер продолжает: «У них есть возможность заниматься такими вещами вне основной работы, в отличие от работников, которые поддерживают производство и услуги. Поэтому, если объединить скромного инженера и группу работников на передовой, которые оба понимают инструменты, методологии и культурные требования, они могут добиться всего».

Салех переносит разговор в сферу здравоохранения.

«Некоторые из лучших специалистов по бережливому производству — это медсестры. Они очень скромные люди, но умеют видеть проблему, диагностировать симптомы, находить коренную причину, разрабатывать план действий и следить за его выполнением. Они применяют научный подход к решению проблем, потому что делают это в клинической практике каждый день», — говорит Салех.

В заключение Дайер говорит: «Мы согласны, что любой человек может стать отличным фасилитатором бережливого производства в вашей организации, с инженерным образованием или без него. Самое важное — это мышление, готовность учиться, работать в команде, пробовать новое и признавать существование проблем».